La conectividad en las oficinas siempre está poniéndose a prueba, especialmente en los momentos de mayor actividad. Según una investigación realizada por Netquest para DE-CIX, existe una gran paradoja tecnológica del país: los españoles siguen contratando conexiones a Internet cada vez más veloces, pero continúan experimentando retrasos, bloqueos e interrupciones causados por la latencia y un enrutamiento ineficiente.
El estudio revela que el 82% de los españoles desconoce que las interrupciones o congelaciones de la red se deben a ineficiencias en el transporte de datos (enrutamiento) y a la latencia, creyendo erróneamente que cualquier problema de conexión se soluciona adquiriendo más velocidad. Esta brecha de conocimiento técnico evidencia las limitaciones de las campañas comerciales centradas exclusivamente en vender más “megas” o “gigas”.
Publicidad engañosa y reclamaciones de los usuarios
La brecha entre lo que se promete en los anuncios y la experiencia real en los espacios está mermando la confianza en el sector. Casi un tercio de los encuestados afirma sentirse engañado por las campañas publicitarias de los operadores, al percibir que las altas velocidades se promocionan para encubrir la falta de estabilidad en la conexión.
Al no comprender el origen técnico de las interrupciones, los consumidores responsabilizan a su entorno más cercano: el 45% culpa directamente a su proveedor de telecomunicaciones cuando falla la red, mientras que el 25% señala al router o a sus dispositivos. Esta falta de estabilidad se traduce en quejas en los canales de atención al cliente: el 20% de los españoles admite haber perdido los nervios y discutido con el servicio de soporte de su compañía debido a estas incidencias.
Así, los fallos de red han dejado de ser un simple inconveniente para convertirse en un riesgo reputacional. Las interrupciones o demoras son consideradas inaceptables por el 54% de los usuarios en su trabajo, el 48% durante videollamadas y el 40% durante clases o sesiones de formación online. De hecho, el 76% de los encuestados califica como incómoda o estresante la situación de quedarse congelado en pantalla en mitad de una reunión virtual o clase en directo.
Esta presión genera un desgaste emocional previo: el 49% de quienes trabajan o estudian a distancia reconoce sufrir “estrés anticipatorio”, es decir, el temor a que la conexión falle justo antes de una presentación o momento decisivo. Asimismo, cuando los problemas técnicos persisten, el 35% intenta resolver la situación por su cuenta reiniciando el router o la red wifi.
Consecuencias para las telecos: estabilidad frente a velocidad
El informe advierte de un escenario de alta volatilidad para aquellas compañías que no ofrecen soluciones fiables. El 88% de los españoles considera que una conexión deficiente o inestable es motivo suficiente para plantearse cambiar de operador. En concreto, el 61% de la población cambiaría de proveedor o valoraría seriamente hacerlo si tuviera garantizada una red de máxima estabilidad y sin cortes.
El mercado exige garantías tangibles: el 20% de los consumidores estaría dispuesto a pagar una cuota mensual adicional por una “Garantía de Cero Retrasos” que asegure que sus videoconferencias o transmisiones en directo nunca sufran interrupciones.
