Connect with us

Hola, ¿qué estás buscando?

Jueves, 5 Agosto 2021

Noticias

Ofrecer Internet gratis aumenta el beneficio de los hoteles

internet-hotel

La escena se repite una y otra vez. Llegamos a nuestro hotel y descubrimos que efectivamente, podemos conectarnos a Internet, pero pagando un precio abusivo por ello. Y desde hace años todos los viajeros se hacen la misma pregunta. ¿Tanto cuesta a los hoteles ofrecer Wi-Fi gratis? ¿Acaso no pagan ya bastante por su habitación? ¿No es la conexión a Internet un servicio básico, tan importante como que la habitación esté limpia o que funcione bien el baño?

La realidad en cambio es que todavía son mayoría los hoteles que consideran que proporcionar acceso a Internet es un «lujo» y como tal, hay que pagarlo. Estamos de acuerdo que no es lo mismo dar acceso Wi-Fi en un pequeño hotel o en un hostal que en un gran hotel con centenares de habitaciones. Hay una inversión que hacer y en muchas ocasiones es el propio establecimiento que no ve claro el ROI de la operación. 

Y sin embargo ya son varios los estudios que afirman que el ofrecer Internet gratis en los hoteles, no sólo estamos consiguiendo fidelizar a nuestro cliente sino que además, podemos conseguir que ese cliente se gaste más dinero en el establecimiento.

Precisamente esta es una de las principales conclusiones a las que se ha llegado en la Conferencia de Tecnología de la Industria Hotelera que se ha celebrado en Minneapolis, tras analizar el caso de éxito protagonizado por la cadena hotelera Hyatt y Cisco: el acceso gratuito a Wi-Fi de alta calidad en todos los puntos del hotel, conseguía que los clientes permaneciesen más tiempo dentro del mismo y que consumiesen más.

Advertencia, desplázate para continuar leyendo

En este sentido el estudio demostró que gracias a la oferta de Wi-Fi gratuito, la facturación de los bares de los distintos establecimientos había aumentado entre un 25 y un 40%, recuperándose la inversión a los pocos días de poner en marcha el servicio.

Pero el Wi-Fi gratuito no sólo permite aumentar el gasto del cliente en los servicios del hotel, sino también conocer sus hábitos y adelantarse a sus necesidades. Así, a través de un sistema llamado WeLink, los gestores del establecimiento pudieron conocer en tiempo real qué estaban publicando sus huéspedes en redes sociales desde el site del hotel.

Por ejemplo, en una ocasión en la que la conexión se cayó en el espacio de convenciones, el equipo técnico fue se puso en alerta porque los asistentes estaban subiendo mensajes que avisaban de la incidencia en las redes sociales. El problema se solucionó inmediatamente y, como destacaron los responsables de estudio, “los clientes tuvieron la sensación de que realmente nos preocupamos por atender sus necesidades”.

Advertencia
Advertencia

Te recomendamos

Digitalización

La firma PNY Technologies, ha confirmado que su programa de fidelización y de recompensas, conocido como Business Privilege, diseñado para su red de distribuidores,...

Digitalización

Elegir un ordenador puede ser complicado, incluso aunque decidamos comprar un modelo premontado, o adquirir directamente un portátil por cuestiones de movilidad. Al elegir...

Recursos

Los continuos cambios que marcan el ritmo de la sociedad han generado demandas que afectan directamente al ecosistema empresarial. Las organizaciones buscan profesionales que...

Noticias

El nuevo modelo de trabajo híbrido ha propiciado un cambio de comportamiento de muchos trabajadores que se están familiarizando a marchas forzadas con las...

Copyright © Total Publishing Network S.A. 2021 | Todos los derechos reservados