La moda es uno de los sectores que mayor partido está sacando a la venta online, solo por detrás de viajes-turismo y transporte aéreo. Con crecimientos interanuales que giran en torno al 30% es uno de los ejes fundamentales de la economía digital. Ipsos ha realizado un informe para ISDI en el cual se utiliza la información disponible para esbozar un perfil de comprador de moda 2.0 y que permite conocer cuáles son las pautas de comportamiento que rigen esta actividad.
Aquellos que se dediquen al sector textil y al mundo de los complementos, al retail, pueden tener en cuenta estos diez aspectos fundamentales sobre cómo funciona la moda en los entornos digitales.
- Quien compra offline… suele comprar online (50% de los casos, aunque el 75% compra más en establecimiento físico). Cada vez más consumidores de este mundillo compatibilidad ambos canales y tienen un perfil muy similar.
- Un tercio de los clientes de moda a través de internet consumen al menos una vez cada mes o cada dos meses. Un 11% del total realizan operaciones de compra-venta de manera importante y se les conoce como ‘heavy digital buyers’.
- Entre las regiones donde más se confía en el e-commerce destaca Andalucía con diferencia, seguida de Madrid y la zona norte. A la cola Canarias, seguramente motivado por los altos costes de envío de las empresas de transporte.
- Los hombres gastan más que las mujeres y realizan más compras. ¿Quién lo iba a pensar? Ellos realizan adquisiciones mensuales con un ticket de 129 euros en total.
- Las mujeres utilizan más aplicaciones específicas y suelen registrarse fácilmente en webs de moda y textil.
- Los chicos suelen incluir en la cesta de la compra virtual solo lo que realmente tienen intención de llevarse a casa. Ellas llenan mucho los carritos de productos y luego van seleccionando lo que les va mejor por precio y gustos.
- Compra impulsiva a destajo. Esta llega a suponer un aumento del 25% en el ticket final. Un tercio de los consumidores reconoce que acaba por caer en la tentación, especialmente ante promociones, ofertas y en campañas de rebajas.
- Se va de compras 2.0 por la tarde y por la noche, en casa y desde el ordenador. Seguro que hasta en pijama.
- El móvil supera a la tablet como dispositivo de compras y la tendencia que se aprecia es que este aspecto va a ir in crescendo. Las firmas deberían apostar por el desarrollo de apps propias o por sites ‘responsive’, que se adapten bien a todos los formatos.
- Retos del sector: bajar el precio de los gastos de envío, pues el 45% rehúsa finalmente la compra si este no es gratuito para más de 25 euros de gasto; ampliar las formas de pago, pues el 66% rehuye de tiendas que no dispongan de su método de pago preferente; un 59% reconoce haberse arrepentido de alguna adquisición pero solo la mitad llegó a hacer la devolución.
