Connect with us

Hola, ¿qué estás buscando?

Martes, 12 Noviembre 2024

Noticias

Las empresas pagan el mal servicio al cliente

Los consumidores tienen la sartén por el mango. Hasta el 67% de ellos, según un estudio llevado a cabo por la consultora Accenture, cambian de proveedor si reciben un mal servicio de atención al cliente, independientemente del precio.

Una mala experiencia de atención al cliente puede llevar a cambiar de proveedor de forma inmediata hasta al 20% de los consumidores, un dato que ha crecido nada menos que un 13% con respecto a 2007, cuando sólo un 7% de los encuestados cambiaban de proveedor de forma inmediata.

La falta de amabilidad de los interlocutores del servicio, la incapacidad para resolver los problemas a tiempo, la poca asunción de responsabilidades y la falta de disponibilidad del servicio al cliente son los cuatro factores que más critican los consumidores.

Las conclusiones del informe también reflejan el continuo crecimiento de las expectativas de los consumidores. Así el 31% aumentó sus expectativas con respecto al año anterior y el 52% con respecto a las que tenía hace cinco años.

Por último, aunque la mayoría de consumidores prefiere utilizar el teléfono para buscar asistencia (en un 85% de los casos), la utilización de otros canales (correo electrónico, los sitios web corporativos, el envío de cartas y  los chats) ha aumentado en toda la gama.

Advertencia, desplázate para continuar leyendo

Te recomendamos

Noticias

El 74% de los autónomos y empresas no conoce ni ha oído hablar de los Planes de Pensiones de Empleo (PPE) o Planes de...

Noticias

Los empresarios de la zona Centro (Comunidad de Madrid y Castilla-La Mancha) anticipan unas previsiones netas de contratación del 18% para los meses de...

Recursos

La experiencia del cliente (CX) que es capaz de ofrecer una empresa se está convirtiendo en uno de sus valores diferenciadores más importantes. Sobre...

Noticias

La percepción de los trabajadores de las compañías en España respecto a la alineación entre la cultura y la estrategia de negocio no es...

Copyright © Total Publishing Network S.A. 2024 | Todos los derechos reservados