Connect with us

Hola, ¿qué estás buscando?

Lunes, 5 Diciembre 2022

Noticias

Las empresas no suelen responder a los e-mails

 

La situación es muy común. Nos dirigimos por e-mail a una empresa y no recibimos respuesta alguna. Esto, que hasta ahora no pasaba de ser una sospecha generalizada, se ha visto confirmado por un estudio desarrollado por el instituto alemán de investigación de comercio electrónico (ECC Handel)

Para llevar a cabo su investigación, esta institución observó durante 18 días el comportamiento de 72 empresas de distintos sectores. Los resultados hablan por sí solos. Únicamente 6 contestaron consultas realizadas por e-mail.

Sin embargo la cosa no acaba aquí, y el estudio ofrece resultados preocupantes que invitan a la reflexión. El 25% de las consultas que se respondieron se hicieron de forma automática, es decir, no sólo no se ofrecía ninguna información personalizada sino que ni siquiera se respondía a lo que se preguntaba.

Respecto a los tiempos de reacción, tampoco no son demasiado rápidos en la mayoría de los casos. Algo menos de la mitad de las empresas que responden a los emails lo hacen el mismo día que reciben la consulta; un 23% lo hace durante los dos días siguientes y el 29% necesita tres o más días para contestar. Estos tiempos de reacción no se corresponden con las expectativas de los clientes, que esperan una respuesta de su empresa en las horas siguientes al envío de la consulta.

Las empresas que por lo general necesitan más tiempo para contestar son las de telecomunicaciones: solo el 18% llegó a contestar el mismo día en que se realizó la consulta.

Advertencia, desplázate para continuar leyendo

Advertencia
Advertencia

Te recomendamos

Recursos

El aumento del número de plataformas, canales y servicios ha provocado que tan solo el 54% de los profesionales de marketing confíen en su...

Noticias

Omnitel, especialista en servicios de marketing y JET Services European Group, experta en soluciones para el canal de ventas y marketing, han suscrito un acuerdo...

Noticias

Los tech buyers, a grandes rasgos, consideran que los proveedores tecnológicos no son efectivos en la comunicación de sus elementos diferenciales. Las startups tecnológicas...

Recursos

La manera de viajar ha cambiado en los últimos años, dándole un protagonismo cada vez mayor al teléfono móvil. Recientes estudios han indicado que...

Copyright © Total Publishing Network S.A. 2022 | Todos los derechos reservados