Connect with us

Hola, ¿qué estás buscando?

Martes, 26 Octubre 2021

Noticias

Muy pocas empresas responden a las quejas de los clientes en las redes sociales

Muy pocas empresas responden a las quejas de los clientes en las redes sociales

Las redes sociales no sólo son un medio para entablar comunicación con familiares y amigos, también es una buena forma de dar a conocer tu trabajo, así como una forma de promoción para las empresas. A pesar de ello, este tipo de servicios son un arma de doble filo para estas compañías, ya que son un excelente lugar para que los usuarios expongan sus quejas sobre ellas. Un estudio realizado en septiembre de este año por MarketTools revela muchos datos sobre la manera de actuar de las empresas con respecto a las redes sociales.

Muy pocas empresas responden a las quejas de los clientes en las redes sociales

Por ejemplo, según el estudio, casi la mitad de las empresas encuestadas piensan que sus clientes y seguidores en redes sociales no hacen ningún comentario o queja sobre sus productos y servicios en línea y casi una cuarta parte desconoce si sus clientes lo han hecho o no. MarketTools también encontró que mientras un número considerable de vendedores responde a las quejas de sus clientes tanto en Facebook como en Twitter, suelen dejar muchas preguntas y comentarios negativos sin respuesta alguna.

En Twitter, el 29% dijo que no ha respondido o lo ha hecho muy pocas veces, mientras que el 17% dijo lo mismo de Facebook. Tan sólo un 25% de las empresas presentes en Facebook y un 18% en el caso de Twitter afirman responder siempre a las quejas de los clientes en las redes sociales.

El estudio tiene como conclusión que a la mayoría de los compradores les interesa mucho que las empresas les respondan en las redes sociales. Este hecho hace que en muchas ocasiones se cambie la percepción que los usuarios tienen, por lo que las empresas ganan posteriormente más comentarios positivos no sólo del producto, también de su compañía.

Advertencia, desplázate para continuar leyendo

Advertencia
Advertencia

Te recomendamos

Noticias

Buena parte del consumo diario de alimentos y bebidas se realiza en horario laboral, ya sea en la empresa o en casa mediante el...

Noticias

El Adecco Group Institute ha analizado el grado medio de satisfacción de los trabajadores de cada una de las regiones de España. En este...

Recursos

Instagram es una de las redes sociales favoritas de los millennials, ya que la utilizan el 75% de los menores de 35 años y...

Noticias

La plataforma Deale, especializada en facilitar el contacto entre empresas, inversores y negocios, ha cerrado una  ronda pre-seed de 320.000 euros. Además, la plataforma...

Copyright © Total Publishing Network S.A. 2021 | Todos los derechos reservados