jueves , 15 noviembre 2018 Impresion Pyme
  • Cómo potenciar la integración online-offline

    Sociomantic

    La integración online-offline es uno de los grandes retos del comercio en el día de hoy. El usuario vive a caballo entre ambos mundos pero la gran parte de las compras se llevan a cabo en las tiendas físicas. Sociomantic, empresa líder en publicidad informática, ha realizado un informe en el que afirma que esta convergencia puede suponer un fortalecimiento de la relación con los usuarios y un nuevo nivel de personalización.

    Por su parte, el estudio Digital Shopper Relevancy de Capgemini, asegura que las tiendas físicas son muy importantes para el 72% de los encuestados. Por tanto, de acuerdo a este informe, centrarse solo en los datos online, supone para una empresa obtener una imagen incompleta de sus clientes que le lleve, con total seguridad, a una toma de decisiones equivocada en áreas clave de su negocio.

    En cualquier caso, ese mismo estudio apunta que en los próximos años esta tendencia se va a invertir, de modo que los consumidores comprarán más en las tiendas online. En este nuevo escenario, las tiendas físicas se convertirán en el lugar para mirar y verificar que es el producto que uno desea adquirir. Nos encontramos, así, frente a la confirmación del nacimiento de un nuevo consumidor que no va a distinguir entre el mundo online y el offline, y que se sirve de ellos según su interés en cada momento. Prepararse para este nuevo ecosistema pasa por la inevitable integración de los datos digitales y físicos por parte de los anunciantes.

    Volviendo a Sociomantic Labs, esta empresa ha realizado un interesante análisis sobre las principales razones por las que los anunciantes deben tener en cuenta más que nunca la integración online – offline. A continuación vamos a explicarlo:

    Incorporar el entorno online y el offline en las estrategias full funnel permite a los anunciantes fortalecer la relación con sus usuarios

    El customer journey se está convirtiendo en un proceso cada vez más flexible y personal. Los anunciantes, antes guiados por una estrategia lineal y en etapas, se enfrentan ahora a un consumidor que demanda una atención constante y personalizada allá donde se encuentre. Según el estudio, Building Consumer Brand Infatuation, casi 3 de cada 4 consumidores aseguran que su marca favorita es aquella que les permite una compra continua y sin interrupciones en cualquier lugar en la que interactúan con ella. Es precisamente a través de la fusión de los datos online y offline que los anunciantes pueden ajustar aún más la comunicación con sus usuarios para potenciar su engagement y alcanzar, como fin último, su fidelización.

    Un nuevo nivel de personalización en las conversaciones entre marca-usuario

    La personalización es el reto a conseguir del sector de la publicidad en un mercado saturado por los impactos publicitarios. De ahí que el usuario demande una conversación one-to-one que sea realmente de su interés. El mismo estudio anteriormente mencionado vaticina que el 42% de los consumidores encuestados han indicado que su marca favorita es aquella que customiza las recomendaciones de productos basadas en sus preferencias personales o comportamientos pasados. En este sentido, los anunciantes disponen ya de opciones en el entorno online, como la publicidad programática, que pueden aunar la fusión del rastro digital y físico del consumidor ayudándoles a alcanzar un nuevo nivel de cercanía, contacto y personalización entre marca y usuario, al tener una imagen completa de sus clientes.

    Estrategias cross device, pero también offline para mejorar la experiencia de compra

    El hecho de que desaparezcan las barreras entre el mundo online y offline empuja a las marcas a estar a disposición del usuario en el lugar y momento adecuados. Hablamos así de un contacto a través de distintos canales (digitales o físicos), además de a través de diversos dispositivos y formatos: una marca que está al pie del cañón las 24 horas, los 7 días de la semana, en todos los dispositivos y, además, en todas partes. En este sentido, el estudio que hemos mencionado anteriormente también refleja que el 64% de los consumidores indican que sus marcas favoritas les ofrecen una experiencia consistente, independientemente de la plataforma digital o el canal de compra que utilizan para interactuar con ellas. Hasta ahora, la novedad era centrarse en estrategias multidispositivo, pero ahora deben, además, tener en cuenta el entorno offline y los datos que se generan en las tiendas físicas.

    El necesario modelo de atribución multi-touch

    Los modelos de atribución nos permiten realizar una valoración del ROI que recibimos de nuestros impactos publicitarios a lo largo de los diferentes soportes que intervienen en el proceso de compra. Es por ello que, en este nuevo escenario donde el entorno digital y físico se diluyen, un modelo de atribución enfocado en todos los puntos de contacto de la marca-usuario es cada vez más imprescindible. Sólo de esta forma, el anunciante puede conseguir información más detallada de los consumidores y así evaluar realmente si sus campañas están siendo eficaces. Los agentes de marketing deben buscar formas más inteligentes y sofisticadas de conectar sus actividades a métricas comerciales que vayan más allá de alternativas simplistas como el, todavía utilizado, last clic. Surge así la necesidad de un modelo que tenga en cuenta todos los puntos, canales y formatos a los que destinamos nuestro presupuesto publicitario: un modelo de atribución multi-touch.

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