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Viernes, 7 Octubre 2022

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Cómo mejorar el check-out para conseguir mayores ratios de conversión

comercio electronico

Que el proceso de paso por caja, o check-out, sea rápido y sencillo es uno de los fac tores más importantes para el éxito del eCommerce. Si se adoptan las medidas adecuadas, es posible aumentar la tasa de conversión hasta en un 10 %. Sin embargo,la mayoría de los vendedores online deja de lado este potencial: si a una tienda on-line acceden 100 personas, de media tan solo dos o tres terminan finalizando de verdad la compra.

Las cifras que demuestran cómo los posibles clientes cierran las páginas poco antes de pagar son realmente alarmantes: los estudios hablan de una media de entre e l40 y el 80 %. Perder a un cliente con una cesta de la compra llena justo antes del pagoes algo que cualquier tienda online quiere evitar.

Las razones por las que se interrumpen las compras son diversas: según un estudio d e INE (2015), entre los principales motivos se encuentran los costes ocultos como los gastos de envío o el IVA (para un 44 %) o la ausencia de un método de pago adecuado(22 %). Un 14 % de los encuestados, además, no finaliza sus compras por unosprocesos demasiado largos o por problemas técnicos.

Estos motivos ponen de manifiesto que son factores fácilmente salvables por parte de los  vendedores. Es decir, si los eCommerce hacen que el proceso de compra sea más rápido y claro, la cantidad de compras interrumpidas pueden reducirse notablemente.

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¿Qué medidas son aconsejables para mejorar rápida y notablemente el eCommerce?

Acortar el proceso

Cuanto más corto y más cómodo sea el proceso de compra para el cliente, mayor será la tasa de conversión. A partir de las páginas de los productos o de la visualización de la cesta de la compra, lo recomendable es que se sigan estos pasos u otros similares: «Introducir la dirección de entrega», «Seleccionar el tipo de envío», «Seleccionar el método de pago», «Comprobar el pedido» y «Enviar».

Ofrecer una amplia variedad de modos de envío y métodos de pago

Da a conocer las opciones de envío y los costes lo antes posible. Los posibles clientes valoran también que se nombre concretamente a la empresa de transporte con la que suelen trabajar. Especifica además, el plazo de entrega de los productos disponibles de forma concreta. Los clientes valoran positivamente poder elegir entre varios métodos de pago: los más apreciados son la tarjeta de crédito o Paypal, aunque contar con otros métodos de pago también aumenta la tasa de conversión.

Ofrece una visión de conjunto y guía al comprador

Utiliza una barra de proceso para mostrar los pasos del proceso de pago ya completados y, al final, ofrece al cliente una visión general de toda la información relevante para que pueda comprobarla antes de dar su conformidad final.

La confianza cuenta

Cuanto mayor sea la confianza de un cliente en la tienda, menor será la cuota de compras interrumpidas poco antes de realizar el pago. Adopta para tu tienda medidas que refuercen esa confianza e informa a tus clientes de forma transparente sobre el pago y sobre aspectos legales, como el plazo de desistimiento y devolución. Coloca elementos que generan confianza, como un sello de calidad o la oferta de protección del comprador, en un lugar visible. Avisar de que la trasferencia de datos está cifrada en el botón de pedido, contar con un teléfono de atención o con la posibilidad de chatear con un empleado también transmiten confianza.

Registro opcional

Deja que tus clientes decidan si quieren registrarse. Una vez finalizado el paso por caja, pregúntales si se quieren abrir una cuenta. A algunos clientes esto les tira para atrás, por lo que siempre tienes que ofrecer la opción de hacer los pedidos como invitado.

Facilita el uso de dispositivos móviles

La optimización para móviles de las tiendas online aumenta el tráfico y mejora también el posicionamiento en Google. Facilita a los usuarios que la experiencia de compra sea cómoda y sencilla desde los móviles reduciendo los tiempos de carga con archivos e imágenes pequeños y aprovechando las opciones de los teclados de los teléfonos para los formularios.

Análisis y optimización constantes

No dejes de cuestionarte de forma crítica tu proceso de pago y detecta los motivos más frecuentes que hacen que se interrumpa una compra. Analiza qué tipo de cliente, con qué dispositivo y en qué momento abandona la tienda. Observa la información a largo plazo y analiza los éxitos de tus medidas de optimización. Ten en cuenta que incluso los cambios más pequeños pueden tener un gran efecto sobre la tasa de conversión.

Firmado: Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops

 

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